• Por Maria Luiza
• Postado em 6:05 pm

Marketing Integrado, o que é?

O Marketing Integrado é extremamente importante para que o cliente tenha uma boa experiência nos seus canais de vendas.

Imagine que você fez uma compra em um e-commerce, que entregou o produto errado. Você fez a reclamação através de mensagem privada no Facebook, enviou o número do pedido e, algumas horas depois, recebe um e-mail da loja solicitando exatamente as mesmas informações que você passou na mensagem do Facebook. Como será avaliada essa experiência do cliente?

Se as suas iniciativas não estão integradas, a sua empresa pode perder oportunidades, tempo e dinheiro.

O QUE É MARKETING INTEGRADO?

Marketing Integrado pode ser definido como uma harmonização de diversas estratégias de marketing.

Quais os canais que a sua empresa utiliza para se comunicar com os seus clientes? Esses canais estão em sintonia? Todos os canais que a sua empresa utiliza para se comunicar com o cliente, tanto offline (eventos, materiais impressos, anúncios em mídias tradicionais como jornais, revistas, folders) quanto online (redes sociais, anúncios, site, etc) devem convergir, falar a mesma língua, estar conectados para uma melhor experiência do seu consumidor.

MAS COMO O MARKETING INTEGRADO FUNCIONA?

Para que o seu marketing esteja integrado, precisamos usar algumas estratégias que precisam ser atualizadas constantemente.

PERSONA

O primeiro ponto é traçar a(s) persona(s) do seu negócio. Precisamos conhecer essa persona, seu comportamento, preferências, quais canais utiliza, a forma que se comunica. A partir dessas respostas, será possível traçar as ações e conectar todos canais de contato com o público.

IDENTIDADE VISUAL

Toda a linha visual da sua empresa, tanto nas comunicações online, quanto offline, precisam manter o mesmo padrão visual. Dessa forma, a integração não deve acontecer apenas na comunicação e nos canais de marketing.

OMNICHANNEL

O Omnichannel conecta todos os pontos de contato da sua empresa com o cliente. Isso propicia ao consumidor utilizar todos os canais disponibilizados pela sua empresa e a quebra das barreiras entre o mundo físico e o digital.

Por meio dessa integração de canais, o consumidor satisfaz suas necessidades  quando e onde desejar, no momento mais adequado para ele, sem restrições meio, local e/ou horário.

Essa tendência é uma evolução do conceito de multicanal, pois é completamente focada na experiência do consumidor nos canais existentes de uma determinada marca.

A experiência do cliente, essa relação consumidor-empresa, tem se tornado tão importante quanto os serviços e produtos que ela oferece.

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